Informations sur la livraison
Combien coûtera l’expédition de ma commande ?
Nous proposons régulièrement (7,99 $) et accéléré (12,99 $) expédition sur toutes les commandes.
Délai du service de transport ordinaire : 12-18 jours ouvrables , la politique logistique spécifique de chaque pays prévaudra.
Délai du service d'expédition express : 7 à 10 jours ouvrables . Pour plus de détails, veuillez vous référer aux politiques logistiques et à la vitesse de dédouanement de chaque pays.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Ordres sera expédié dans les 2 à 4 jours ouvrables* suivant l’achat. Veuillez noter que notre entrepôt est fermé les week-ends fériés et que nous ne sommes pas en mesure de livrer des colis ces jours-là.
Commande L'heure limite est 10h00 HKT, donc toute commande passée après 10h00 HKT sera considérée comme une commande le jour ouvrable suivant. (Exemple : si une commande est passée le lundi à 13h00, heure de Hong Kong, elle sera considérée comme une commande du mardi)
Ordres Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront considérées comme des commandes le jour ouvrable suivant. (Exemple : si une commande est passée le samedi, elle sera considérée comme une commande du lundi)
La mise à jour d'un service de suivi après l'expédition de votre commande prend généralement environ 24 à 48 heures. Si après 48 heures, vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.
Veuillez noter:
* Si votre commande contient des articles en précommande ou en rupture de stock, tous les articles de la commande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles. (Livraison fractionnée non disponible actuellement) La disponibilité de chaque article est mentionnée sur sa page produit.
Pouvez-vous expédier ma commande par lots ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas diviser votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir porter une attention particulière aux dates de disponibilité mentionnées dans les listes de produits en précommande ou en rupture de stock. Votre commande sera expédiée une fois que tous les articles de la commande seront disponibles.
Si vous souhaitez que certains articles arrivent plus rapidement, nous vous recommandons de passer des commandes séparées pour ces articles, car les commandes contenant des précommandes ou des commandes en souffrance ne seront expédiées que lorsque tous les articles seront en stock.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon envoi ?
Si vous pensez que votre colis est perdu ou retardé, veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande, et nous examinerons les informations pour voir comment nous pouvons mieux vous aider. Nous voulons nous assurer que tous nos clients peuvent recevoir et profiter de leurs produits, et nous ferons de notre mieux pour y parvenir ! Dans le cas où un envoi a été marqué comme livré mais n'a pas été réellement reçu, voici quelques points que vous pouvez faire avant de contacter notre équipe :
- Vérifiez auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble ou de la sécurité s'ils l'ont reçu en votre nom.
- Contactez votre bureau de poste local car il se peut qu'il retienne le colis dans ses locaux suite à une tentative de livraison infructueuse.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison pour ma commande. Est-ce que je peux le changer ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée dans notre système d'expédition, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison pour vous. Si votre commande a déjà été traitée pour l'expédition ou est déjà en transit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. . Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour organiser un éventuel changement d'adresse ou un retrait du colis. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre colis, veuillez contacter notreéquipe de support client et nous ferons de notre mieux pour vous aider davantage.
Pourquoi me demande-t-on de payer des frais supplémentaires pour mon envoi international ?
Veuillez noter que lorsque vous achetez un article en ligne, certains ou la totalité de ces articles peuvent ne pas provenir de votre pays. Par conséquent, ces marchandises peuvent être soumises à des droits de douane, qui sont des droits ou des taxes imposés sur les marchandises lorsqu’elles traversent les frontières. Ces frais sont facturés par chaque pays et par la société de messagerie sélectionnée en fonction de la valeur du produit importé.
Habituellement, nous couvrirons ce coût pour vous. Si la valeur de votre achat personnel pour le jour/mois en cours dépasse la valeur de la taxe supplémentaire locale, ces frais supplémentaires seront facturés par le transporteur au destinataire lors de la livraison, et le destinataire de la commande sera responsable de tous les frais.
Pour toute information supplémentaire ou question, n'hésitez pas à contacter votre bureau de douane local.
Quels sont les pays vers lesquels vous pouvez expédier ? Pouvez-vous expédier chez moi ?
Si le World Postal Service ou FedEx sont en mesure d'expédier dans votre pays, nous serons en mesure de livrer le colis à votre adresse.
Vous pouvez consulter les méthodes d'expédition disponibles et les estimations des frais d'expédition en ajoutant les articles souhaités à votre panier et en saisissant vos informations d'expédition pendant le processus de commande. Si vous ne voyez pas certains modes d'expédition parmi les options d'expédition proposées, il est probable que l'adresse de destination que vous avez fournie ne soit pas accessible.
Veuillez vous référer aux liens suivants pour la page de chaque transporteur pour connaître les pays desservis : Pays desservis par USPS
Prévenir les escroqueries par SMS fiscales
Veuillez noter : si vous êtes notre client membre, lorsque vous obtenez le numéro de commande avec succès. Vous n’êtes responsable d’aucun droit ou taxe. Si la valeur de vos achats personnels pour le jour/mois dépasse les exigences fiscales locales, ces taxes supplémentaires seront facturées par le transporteur au destinataire lors de la livraison et le destinataire de la commande sera responsable des éventuels frais.
Si le colis est toujours en transit, vous pouvez recevoir un message e-mail/SMS concernant les taxes. S'il vous plaît, ne cliquez pas. S'il te plaît Contactez-nous immédiatement ou contactez la certification douanière locale. Merci de ne rien payer sans attestation. (il peut s'agir d'un phishing ou d'une arnaque)