Commande et facturation

Commande et facturation

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez vous connecter à votre compte et sur votre tableau de bord aller sur « COMPTE ». Vous verrez un historique complet de vos commandes depuis que le compte est actif. Vous pouvez trouver le statut d'expédition et le numéro de suivi à partir de là. Si vous n'avez pas de compte, veuillez contacter notre équipe de support client ! L'un de nos agents sympathiques et serviables se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous annulez notre commande !
Pour modifier ou annuler votre commande, recherchez d'abord l'e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé.
Transférez cet e-mail à support@lifelycase.com et ajustez la ligne d'objet pour lire « Demande d'annulation de commande » ou « Demande de modification de commande ».
Veuillez nous envoyer par e-mail votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire :
Annulation d'une commande – Veuillez nous faire savoir que vous souhaitez annuler votre commande.
Si la commande ne peut pas être annulée, nous pouvons vous aider avec votre plan de retour une fois que l'article vous a été livré. Vous êtes plus que bienvenu pour nous retourner le colis dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet du produit.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Veuillez envoyer par e-mail votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire avec :
Modification de votre commande - Veuillez nous indiquer les articles que vous souhaitez supprimer ou ajouter à votre commande. Si le colis a été expédié et ne peut pas être modifié, ne vous inquiétez pas, vous bénéficierez d'un service de retour sans poser de questions pendant 30 jours.

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Les options de paiement que nous acceptons sont :

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover et American Express)
  • Cartes de débit
  • Pay Pal

À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les bons de commande, les espèces, les chèques ou les mandats, et nous n’offrons aucune sorte de service de mise de côté ou de remboursement.

Pourquoi est-ce que je rencontre une erreur lorsque j'essaie de passer ma commande ou de finaliser la transaction ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Si vous avez rencontré une erreur lors de l'achat, telle que « Transaction refusée, passerelle rejetée », veuillez essayer les étapes suivantes :

  • Essayez d'utiliser un autre navigateur Web pour passer votre commande
  • Assurez-vous que l'adresse de facturation est correcte et que tous les numéros d'unité sont répertoriés exactement comme ils ont été saisis dans vos dossiers bancaires.
  • Si vous avez déménagé au cours des 5 dernières années, il est possible que votre nouvelle adresse ne soit pas reconnue.
  • Veuillez vérifier auprès de votre banque ou coopérative de crédit si elle prend en charge AVS.
  • Si vous achetez à l'étranger, veuillez vérifier auprès de votre banque ou coopérative de crédit si les achats internationaux sont autorisés.

Nous avons constaté que ces solutions résolvent la majorité de nos problèmes d’achat. Si le problème ne parvient pas à être résolu, nous vous recommandons d'utiliser le mode de paiement PayPal car vous ne devriez pas rencontrer ces problèmes.

Pourquoi est-ce que je vois plusieurs débits sur mon relevé de carte de crédit ?

Si plusieurs frais apparaissent sur votre relevé bancaire, il s'agit probablement de frais en attente qui devraient disparaître dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Aucun argent n'a été retiré de votre compte pour ces frais en attente. Cependant, si ces multiples frais ne disparaissent pas après 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de support client et nous vous aiderons davantage.

Avez-vous un programme de défiscalisation ? Comment puis-je m'inscrire ?

Bonnes nouvelles! Nous avons un programme pour nos clients exonérés d'impôt lifelycase.com !
Afin de vous inscrire au programme d'exonération fiscale, veuillez créer un compte chez nous et fournir notre Équipe de support client avec le(s) document(s) de défiscalisation valide(s) ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour créer le compte.
Une fois que nous aurons confirmé le(s) document(s) et l'adresse e-mail du compte, nous apporterons les modifications nécessaires à votre compte, et toute commande future passée sous le compte sera exonérée d'impôt.